Рассылка по электронной почте считается удобным и недорогим способом привлечения клиентов. Ее активно используют интернет-предприниматели и не только. Как сделать рассылку по Email, как повысить ее эффективность, какие мифы с ней связаны - читайте в статье.

Основные заблуждения

Принято считать, что рассылка - это легко и просто. Достаточно иметь базу адресов и регулярно слать письма с предложениями купить то или иное. Однако загляните в свой ящик. Сколько писем у вас отправляется в спам? Сколько вы удаляете, даже не открывая? Когда вы в последний раз покупали что-то, получив подобное письмо?

Технических знаний о том, как сделать массовую рассылку Email, явно недостаточно для того, чтобы был хороший результат.

Во-первых, база адресов должна быть легальной, купленные подписчики или полученные от партнера не оправдают ваших ожиданий. В идеале должна быть собрана целевая аудитория.

Во-вторых, в письмах должна быть интересная и полезная информация. Не менее важна форма подачи материала. Писать нужно так, чтобы письмо хотелось читать. Крайне важны заголовки, иначе рассылку просто никто не откроет.

Важен план. Вы заранее должны знать, когда и о чем будете рассказывать своим читателям.

Из этого следует простой вывод. Тому, как правильно сделать Email-рассылку, нужно учиться. Читать книги, принимать участие в тренингах и, конечно же, пробовать на практике, искать свои подходы и методы.

Как сделать рассылку по Email правильно

Цель писем от компании - продавать свой товар. Но прийти к этому можно разными путями.

1. Первый путь - игровой. Создается некий вымышленный персонаж - герой писем. От его имени рассказываются истории, также он может делиться своим мнением или впечатлениями по поводу чего-то. Задача таких писем, в первую очередь, развлекать читателя, но и предлагать продукт тоже. Игра и продажа должны быть разделены. В качестве аналогии можно вспомнить интересную передачу с рекламными блоками.
2. Следующий путь - познавательный. Именно такой стратегии придерживаются в рассылке «Мегаплана». Письма - это своеобразный бизнес-журнал, наполненный полезной информацией. Статьи пишут авторы или их перепечатывают из других источников. Благодаря такому подходу формируется лояльность аудитории и экспертный имидж компании.
3. Третий вариант - прямые продажи. Он считается самым малоэффективным из всех возможных. Именно такие письма чаще всего попадают в спам. Даже при таком подходе только 20% информации должно быть продающей, а 80% - полезной. Иначе метод не сработает.

Как сформировать базу и не стать спамером?

Выбирая рассылку, вы попадаете на скользкую дорожку. Письма - это настоящее вторжение в личное пространство. Люди этого не любят, поэтому жмут кнопку «Спам» и жалуются. Важно добиться того, чтобы информация была интересна и актуальна читателям.

Как сделать рассылку по Email полезной? Не пишите о своей компании или о том, как хорош ваш продукт. Берите более широкие темы, которые зацепят аудиторию. Об успехе, о жизни вокруг, делитесь работающими секретами и методиками. Пусть ваши письма помогают людям решать проблемы, даже если они еще ничего не купили.

Эффективность рассылки связана напрямую с качеством базы. Примите тот факт, что максимум 20% адресов окажутся работающими, а 80% - это ящики-свалки, которые даже не проверяют. База будет более качественной, если в нее войдут люди, которые подписались сами, потому что их что-то заинтересовало. Чтобы собрать именно такие адреса, нужно относиться к рассылке как к серьезному проекту, который требует вложения сил и времени.

Регулярность

Естественно, что контактировать с аудиторией нужно регулярно. Если вы этого не планируете, то не стоит и начинать. Чаще всего письма приходят один раз в месяц или один раз в неделю. Лучше присылать качественный материал, но реже, чем некачественный, но часто.

Считается, что самая эффективная регулярность находится в диапазоне от двух писем в неделю до одного письма в две недели. Частые обращения воспринимаются как проявление назойливости, а если напоминать о себе слишком редко, то могут и совсем забыть.

Технические моменты

Итак, вы определились с наполнением писем и регулярностью, собрали базу адресов. Что дальше? Как сделать рассылку по Email?

Если база небольшая, то вполне реальная задача - рассылать письма, не привлекая платные сервисы. Как сделать Email-рассылку самостоятельно? Очень просто.

Когда вы закончите письмо, заполните поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Адреса нужно разделять запятыми. На количество адресатов существует ограничение. Например, в Mail.ru их не может быть больше тридцати.

Помимо того что такой способ затратный по времени, в нем есть еще одна опасность. Спам-фильтры письма с большим количеством адресатов воспринимают как нежелательные. Чтобы обойти эту защиту, нужно рассылать сообщения не массово, а каждое отправлять отдельно. С большой базой это выполнить вручную просто невозможно. Как самому сделать Email-рассылку в такой ситуации? Придется прибегнуть к помощи специальных рассылочных сервисов.

Как сделать всем рассылку по Email: ссылки на сервисы

Самых популярных на сегодняшний день три: SmartResponder, Subscribe, UniSender. Все три - отечественные. Благодаря этому у них русскоязычный интерфейс и техподдержка русскоговорящая, что очень удобно.

Также все они предоставляют официальные документы на услуги, что крайне важно для юридических лиц.

UniSender и Smart Responder отличаются демократичностью. Если база небольшая и писем немного, то предоставляется возможность пользоваться сервисами бесплатно.

Помимо электронной, через эти службы можно делать рассылки по смс. Еще очень важно, что есть доступ к статистике: сколько писем открыто, сколько отправлено в спам, сколько человек совершили переходы на сайт и т.д.

Еще одно преимущество сервисов в том, что они активно занимаются обучением своих пользователей тому, как сделать рассылку по Email незнакомым абонентам эффективной. Вы будете получать статьи, книги уже на следующий день после того, как пройдете процедуру регистрации.

Теперь вы не только знаете, как сделать рассылку по базе Email, но и обладаете информацией о том, как добиться того, чтобы она была интересной, эффективной и помогала продвигать ваш бизнес.

Первая ошибочная мысль, которая возникает в голове у неопытного предпринимателя, решившего развить бизнес в Сети. Вроде как работающего сайта с размещённой на нём информацией достаточно. Вам может показаться, что вы сможете общаться, получите возможность через сайт сообщать аудитории всё, что только захотите, но это не так. Давайте разберёмся.

Допустим, на ваш сайт пришло 100 человек. Вы их «поприветствовали» лицом. Они осмотрелись, что-то прочитали (если у вас, например, блог), сделали покупку (если у вас интернет-магазин) и ушли. Всё. Если они захотят, то «свяжутся» с вами - зайдут на сайт ещё раз. Если нет, то вы потеряли аудиторию, потому что для вас ваши посетители остаются незнакомцами. Вы не можете с ними связаться, они могут. Тот самый пейджер. А теперь представьте, что эти 100 человек оставили вам свои email-адреса.

Email - это прямой аналог телефонного номера, контакт, благодаря которому ВЫ сможете обращаться к вашим посетителям. Настоящее двухстороннее общение, как телефон. Осталось только раздобыть email.

Как получить email

Фундаментальная проблема, над решением которой бились гуру маркетинга. Чтобы ответить на вопрос, надо встать на место посетителя сайта. Просто так email-адреса не отдают. Принуждение? Не выйдет. Обман? Ещё хуже.

Единственный действенный способ получить email - сделать так, чтобы человек сам захотел вам его отдать.

• Будьте в курсе . Во многих случаях пользователь, если ваш сайт релевантен его интересам, сам не будет против подписки на оповещения о новых событиях на сайте, будь то выход нового материала, появление нового товара и так далее. Эту же функцию можно подать под соусом «так удобнее».
• Всё самое лучшее . Хорошим предложением будет присылать подборку лучшего из того, что происходит на вашем сайте. Лучшие статьи, лучшие товары.
• Эксклюзив . Более агрессивный, но очень действенный метод, отсылающий к особенностям человеческой психологии. Доступ к чему-то предоставляется только подписчикам. Это может быть что угодно: уникальные «самые полезные» материалы, конкурсы, особые условия и функциональность. Подумайте над списком ваших предложений, которые можно было бы отнести к категории эксклюзива, и отдавайте только «избранным».
• Скидки и акции . Эта информация объективно полезна вашей аудитории. Кто захочет пропустить выгодное предложение? Отчасти данный пункт пересекается с более абстрактной функцией оповещения, но здесь мотив для посетителя финансовый, более конкретный и привлекательный.

Перечисленные выше мотивы для передачи email-адреса нужно показывать посетителям в простой и наглядной форме. Поставьте на сайт статичный и всплывающий блоки подписки. Без хитрых длинных текстов. Ясно, явно, доступно, понятно. Эффект не заставит себя ждать, и в скором времени у вас соберётся внушающая база контактов.

Что делать с email-адресами

Наличие email-адресов позволяет вам говорить с вашей аудиторией посредством рассылки. Использовать эту возможность нужно правильно, потому что неумелая работа с подписчиками не только не поможет, но и навредит вам.

Правила хорошей email-рассылки

Итак, вы обращаетесь к аудитории. Обращение - это речь. Речь должна быть красивой и изящной, а значит, ваши письма обязаны привлекать каждым своим элементом.

Если тема письма не заинтересовала получателя, то до содержания он уже не доберётся. Тема не должна повторять прошлую, но обязана пробудить любопытство оригинальностью посыла.

Адрес, которому я доверяю

Скажите, какое имя отправителя вызывает меньше сомнений: volodyaspamer1999@gmail.? Название вашей компании - это ваше имя, и оно должно быть в адресе отправителя. Его должны узнавать. Именно поэтому маркетологи делают акцент на узнаваемости бренда.

Жизнь слишком коротка, чтобы читать длинные письма

А в мобильную эру, когда люди смотрят на ваш контент с небольших экранов смартфонов, требования к размерам стали ещё жёстче. Не более 50 знаков на заголовок - строгое правило. В идеале ключевые фразы, призывы и тезисы должны умещаться в 28–39 знаков.

БЕЗ КАПСЛОКА

Избыток верхнего регистра не поможет вам заинтересовать читателя. Скорее, наоборот. Нужно учитывать специфику восприятия. Капс может быть воспринят как крик. Никто не любит, когда на него кричат.

Я обращаюсь к тебе, дружище!

Персонализация в обращении - это сильнейший инструмент повышения лояльности и заинтересованности получателя письма. Кажется, будто письмо пришло не от бездушного робота, а от приятеля, который знает ваше имя. Какое внимание! Это сближает, невероятно сближает. Персонализация в предложении - ещё более продвинутый инструмент, работающий на основе истории действий посетителя.

Письмо-тизер

Нельзя рассматривать email в отрыве от общего бизнес-процесса. Письмо - это первый этап в цепочке, а потому должно выполнять строго определённую цель. Например, переход на ваш сайт, магазин, конкретную страницу. Содержание письма обязано подводить получателя к этому за счёт чётко сформулированного call-to-action (призыва к действию). Как правило, это выделяющийся в теле письма элемент наподобие кнопки, а текст выступает катализатором привлекательности для нажатия на него.

А/B-тестирование

Вы решили сделать несколько вариантов письма, потому что не уверены в том, какой из них окажется самым эффективным? Не нужно сомневаться. Используя правильный инструмент, можно отправить все версии письма, распределив их так, чтобы, например, 33% получателей увидели первый вариант, 33% - второй и 34% - третий, после чего оценить эффективность каждого варианта.

Волшебник всегда приходит вовремя

А в контексте email-рассылки «вовремя» означает лучшее время с точки зрения ответной активности получателей. Не существует идеальной минуты, в которую все люди в мире вдруг захотят читать письма и переходить по ссылкам. Всё очень индивидуально, и найти лучшие дни и часы поможет простая практика и наблюдения за последующей активностью.

Благодаря этим не слишком хитрым приёмам вы превратите email-рассылку в действенный канал связи, через который на ваш сайт будет приходить лояльная аудитория, заинтересованная вашим предложением.

Однако есть проблема, и вы её уже хорошо понимаете. Как, например, персонализировать сотни и тысячи писем? Как красиво оформить письмо? То же самое с А/B-тестами и аналитикой в целом. В конце концов, далеко не каждый предприниматель УЖЕ владеет собственным сайтом, а потому первоочередной задачей для него стоит поиск простого и недорого способа получить качественный красивый «цифровой офис» для своего бизнеса.

С появлением конструкторов сайтов жизнь малого бизнеса и частных предпринимателей стала гораздо проще. Не нужно обращаться к программистам и дизайнерам. Не нужен сисадмин для поддержки сервера. Достаточно выбрать , не требующий специфических навыков для настройки, и самостоятельно доработать его под свои нужды.

Остаётся лишь добавить на сайт приложение для email-рассылки . Минута на установку, пара кликов для создания красивого письма, удобный выбор получателей, и ваша рассылка готова к отправке.

Именно поэтому каждый день ящики потребителей наполняются гигантским количеством писем, и конкуренция за внимание подписчика выходит на новый уровень. Я подготовил для вас полноценный справочник в двух частях на тему того, как повысить эффективность емейл-рассылки и выделиться среди конкурентов. В этой части вы прочтёте общие рекомендации, а также советы по персонализации и подготовке контента.

Прежде всего эффективность емейл-рассылки зависит от вашей базы подписчиков. Никогда не используйте купленную базу! Рассылка не принесёт результата, ваш аккаунт в платформе рассылок будет заблокирован, а ресурсы потрачены впустую. Помимо этого вы нарушите закон о рекламе , что может повлечь за собой штраф от 100 до 500 тыс. рублей.

Увеличивайте базу подписчиков всеми доступными способами

Не стесняйтесь предложить клиенту подписаться там, где он чаще соприкасается с вашей компанией, — на страницах сайта (в футере или под главным баннером), в блоге, на Фейсбуке и даже офлайн (например, в магазине — при заполнении на кассе анкеты для получения карты лояльности). Подойдёт и попап, если он не будет навязчив.

Чтобы у человека была мотивация подписаться на ваши рассылки, предложите ему что-то полезное, но не слишком затратное для вас. Например, скидку на первую покупку, месяц бесплатного использования сервиса и т. п.

Пример мотивации к подписке от Madrobots

Пример EMAILMATRIX

Отпустите

Бывает, подписчик больше не хочет получать ваши рассылки. Тогда он будет искать кнопку отписки в письме — и если не найдёт, отправит ваши письма в спам. Поэтому важно, чтобы кнопка отписки была на видном месте и подписчик не испытывал затруднений с её поиском. Про то, как правильно отписать подписчика, мы подробно рассказали в .

Держите руку на пульсе

Проверяйте показатели рассылок. Анализ процента , конверсии, поможет найти слабые места и понять, какой подход лучше использовать для ваших подписчиков. Не забудьте для ссылок в письме, чтобы контролировать переходы по ссылкам и конверсии ваших рассылок.

Не забывайте следить за базой

Регулярно проверяйте свою базу на наличие несуществующих адресов, даже если вы загружаете её из CRM. Сделать это можно при помощи программы Мailvalidator .

Эффективность емейл-рассылки и персонализация

Собирайте больше информации о подписчиках

Чем больше вы будете знать о своих подписчиках, тем более персонализированные предложения сможете им присылать и тем более лояльными они станут. Для этого:

• расширяйте информацию о подписчике в ESP через дополнительные поля;
• дайте ему возможность предоставить больше данных о себе через личный кабинет;
• анализируйте, на какие кнопки он кликает, и делайте таким образом выводы о его предпочтениях;
• проводите опросы клиентов через емейл или сайт.

Вся эта информация поможет в персонализации. День рождения, наличие домашних животных, любимые фильмы — подойдёт всё, что важно для вашей сферы и поможет улучшить рассылки. Не пренебрегайте этим советом! Статистика показывает, что персонализация увеличивает CTR на 27% .

Пример Adidas

Не забывайте сегментировать

Один из основных приёмов емейл-маркетинга — сегментация. Исследования показывают, что сегментированные рассылки приносят на 58% больше прибыли , чем обычные. Делите вашу базу подписчиков на сегменты по определённым признакам, чтобы делать точечную рассылку. Более подробно о том, как это сделать, мы писали в .

Используйте динамический контент

В рассылках можно учитывать предпочтения клиентов и готовить для них блоки, в которые будут подставляться релевантные для каждого подписчика предложения. Например, если подписчик часто покупает у вас туалетную воду, добавьте товары из той же категории или сопутствующие. Либо можно показывать актуальную погоду, основываясь на местоположении подписчика. Вариантов множество.

Пример письма от Gasbuddy с подстановкой релевантных блоков

Используйте новые технологии

Например, одна из последних новинок — технология AMP. В марте 2019 года её внедрили в свои письма Google и Mail.ru . Эта революционная технология позволяет сделать из письма по сути мини-сайт: можно добавлять различные механики (карусели товаров, аккордеоны и т. п.), оставлять сообщения и комментарии в режиме реального времени и многое другое. Емейл-маркетологи уже попробовали собрать первые АМР-письма. Возможно, за этой технологией будущее. Так что не отставайте и следите за новинками 😉

Эффективность емейл-рассылки и контент

У каждого мероприятия должен быть план

Подготовьте подробный план рассылок: пропишите в нём все виды писем, даты, время их отправки и темы. С контент-планом вам будет проще готовить письма, а подписчики будут ждать их в определённые даты. Он поможет упорядочить ваши рассылки и равномерно распределить их отправку, а вы будете точно знать, к какому времени и что нужно подготовить. Прочитать о контент-плане вы можете в нашей .

Начните с темы и прехедера

Тема должна привлекать внимание и вызывать интерес, а — раскрывать её смысл. Не стесняйтесь экспериментировать. Используйте в теме и прехедере эмодзи, каомодзи, различные символы и вообще фантазируйте как хотите. Кстати можно прочитать нашу статью на эту тему.

Примеры тем с эмодзи

Будьте полезны

Клиенты устают от постоянных промописем с акциями и анонсами новых товаров, поэтому рассылки нужно разбавлять полезным контентом. Такие письма повышают лояльность и уменьшают отток подписчиков, поэтому обязательно добавьте их в свой план рассылок.

Рассказывать можно о чём угодно: от советов, как выбрать автомобиль, до рецептов приготовления шарлотки. Главное, чтобы темы были интересны вашим подписчикам.

Контентное письмо от «Додо-пиццы»

Пишите кратко

Старайтесь сделать своё сообщение кратким и ёмким, даже если вы пишете контент-письмо. Так подписчику будет легче воспринимать информацию. Если хочется рассказать очень много — напишите о самом важном для подписчика и добавьте ссылку на сайт, где с информацией можно будет ознакомиться более подробно.

Письмо должно быть дружелюбным

Подумайте, насколько удобным для подписчика будет ваше письмо. Первое, что нужно сделать, — проверить, корректно ли отображаются письма в разных почтовиках: все блоки, текст, баннеры должны быть на своих местах. Проверку можно сделать с помощью сервиса Emailonacid.com .

Также обязательно адаптируйте письма под мобильные устройства. О том, как сделать грамотный адаптивный дизайн, мы написали исчерпывающий материал в двух частях → и . А подробнее об особенностях такой вёрстки можно почитать .

Посмотри, изучи, купи

Одним из ключевых элементов письма является CTA. Сделайте его заметным, а текст на нём коротким и побуждающим к действию — от этого зависит конверсия. Тут есть табу: не помещайте рядом две кнопки с ключевыми действиями — подписчик не должен путаться и выбирать между ними.

Помните, что CTA должны быть краткими и понятными.
Примеры хороших CTA: «купить», «посмотреть», «заказать».
Примеры плохих CTA: «купить курс сейчас», «записаться на вебинар и покормить котика».
Ещё больше советов по использованию CTA можете прочитать .

Пример письма от от Asos с хорошим СТА

Цепочки писем работают лучше

Если вам, например, нужно сообщить подписчику о начале акции, «подогреть» его и дать стимул к покупке — цепочки писем подойдут как нельзя лучше. Также их можно использовать, если нужно сообщить клиенту много информации. Например, показать все возможности вашего сервиса.

Продолжение следует…

В следующей части я расскажу, как повысить эффективность емейл-рассылки с помощью дизайна, автоматизации и тестирования.

Давайте будем откровенны: рассылки не очень-то и любят. Никто не ждет с замиранием сердца ценнейшую информацию о ваших новостях, акциях и скидках. А большая часть писем сметается в спам, как раздражающий мусор. Но есть и такие, которые читают, обсуждают и даже советуют другим. Узнайте, - и вы добьетесь аналогичного эффекта.

• рассылки сейчас делают почти все, если хоть неделю не чистить электронный ящик, он будет выглядеть, как свалка спама;
• большинство рассылок создано с целью что-то продать или назойливо напомнить о бренде;
• 80% email-рассылок похожи, как братья-близнецы, в них нет ничего индивидуального.

В результате у людей развивается что-то вроде “имейл-слепоты”, по аналогии с баннерной. Человек просто “не видит” подобное письмо и не расценивает его как полезную информацию, а рука автоматически тянется добавить его в спам. Это заставляет компании все чаще задумываться, как правильно делать рассылку по email, чтобы она была инструментом привлечения клиентов, а не аналогом флаера, который через минуту оказывается в мусорнике.

В то же время, в последнем докладе Direct Marketing Association говорится о том, что каждый доллар, затраченный на рассылку, приносит около 43$, а то и 70$! Cамые интересные из них становятся по-настоящему популярны из-за своей узнаваемости, полезности и особенного слога и оформления.

Оговоримся сразу - речь пойдет о контентных рассылках. В промо-рассылках или триггерных правила игры могут быть немного другими. Зато 6 описанных принципов опробованы нами в действии, и приносят высокий результат по количеству открытий. При том, что для такого типа рассылок, которые делаем мы, в среднем хорошим считается показатель 23-25%.

1.Выберите цепляющую тему

Согласно исследованию CRM SuperOffice, 47% писем открывают, благодаря интересной теме. Это, конечно, не значит, что можно не заморачиваться над содержимым и оформлением рассылки. Но скучная тема или выглядящая, как спам, может свести все ваши усилия на нет.

Название вашей рассылки - это как первое свидание с клиентом, и второго шанса заполучить его внимание у вас не будет. Поэтому подходите творчески, интригуйте, придумайте яркую и запоминающуюся сюжетную линию. Вот, например, как мы назвали рассылку, которая вышла 4 мая:

Главное - не переусердствовать с креативом. Тема письма должна соответствовать содержимому. Если один раз вы не оправдаете ожидания подписчика, то во второй раз он уже будет знать, что громкая или интересная тема ни о чем не говорит, и просто не откроет письмо.

Кроме того, она должна быть понятной и четкой. Избавляйтесь от банальных слов в духе “только сегодня”, “бесплатно”, “скачать” и т. д. Поверьте, ваши клиенты ежедневно получают много писем, и просто игнорируют те, которые сразу не цепляют внимание.

2. Делайте email-рассылку интересной

Рассылка Ringostat обычно содержит материалы о веб-аналитике и интернет-маркетинге. На первый взгляд, это может показаться сложной и узкоспециальной темой. Но наш контент-маркетолог постоянно придумывает новые идеи и интересную форму подачи. Поэтому в чтение такого письма невольно втягиваешься.

Перед тем, как делать email рассылку, запомните: самое важное - писать для живых людей. Вы не робот, и ваши подписчики тоже. Пишите так, будто вы сидите на кухне с друзьями и рассказываете им историю, попивая чай. Тогда манера изложения будет максимально человечной и дружелюбной. Например, как в рассылке #Тусовка от Netpeak :

Если вы безумный поклонник “Игры престолов” или “Шерлока”, используйте это в своих рассылках. Пишите о том, что вам действительно нравится, и это увлечет читателей. Экспериментируйте с разными новостями из мира техники, кино, знаменитостей. И представляйте свои идеи в этом стиле. А проверить эффект помогут сплит-тесты:

• произвольно выберите 20% аудитории;
• 10% подписчиков пришлите одно письмо, и еще 10% - другое;
• письмо, которое открыло больше людей, рассылается остальным 80% базы.

Добавьте свою фотографию и тематическую цитату в конец письма. Если у вас будет такая фишка, подписчики запомнят ее и будут читать письма до конца. Вот, например, как это выглядело а рассылке, посвященной “Мстителям”.

3. Не перегружайте рассылку

Зачастую email-маркетологи пытаются делать несколько вещей одновременно. В результате, рассылка включает в себя слишком много CTA-элементов, а подписчик оказывается сбит с толку. От него хотят и прочесть статью, и зарегистрироваться на вебинар, и скачать электронную книгу. Так повышается вероятность, что ваше письмо его утомит, и в итоге он не сделает ничего.

Обычно Ringostat добавляет в рассылки не более трех кнопок. Также мы выяснили идеальную структуру письма - введение содержит около 500-700 символов без пробелов, и мы не помещаем более 200 символов перед каждой кнопкой. Приносите своим подписчиком дополнительную выгоду, но не перегружайте их большим количеством текста.

4. Постоянно чистите базу получателей

Регулярно ищите и удаляйте из вашего списка лишние имейлы. Обращайте внимание на почты с ошибками, с которых письма возвращаются обратно. Следите за подписчиками, которые не открывали рассылку в течение последних нескольких месяцев. Иначе вы будете тратить свое время и усилия на людей, которые не заинтересованы в вашем товаре или услуге.

Как создать email-рассылку, которая поможет снова вовлечь читателей, частично потерявших интерес? Составьте специальное письмо с темой “Похоже, мы вас теряем:(” Или предложите опрос, чтобы определить их интересы. Но учтите, что в этом случае тема письма должна быть максимально броской, чтобы привлечь их внимание.

Еще можно собирать имейлы тех, кто не открывает письма, в отдельную базу. И отправлять им те же самые письма, но за этим сегментом следить отдельно. Это самый “ленивый” способ и не терять контакты, и держать основную базу чистой.

5. Обращайтесь к читателю лично

В условиях информационного шума люди ценят персональное внимание как никогда. Самый простой способ - обращение по имени в теме: “Привет, [имя]”. Такая, казалось бы, мелочь поможет привлечь внимание к рассылке. Доказано, что имейлы с персонализированным обращением открывают на 26% чаще.

Главное, убедиться, что имена получателей указаны правильно. Иногда люди меняют местами имя и фамилию или могут пропустить буквы. Письма с такими ошибками могут вызвать досаду у получателей. Поэтому важно просить подтверждение правильного написания имени.

6. Предоставляйте возможность отписаться

Этот пункт последний, но не по важности, поэтому не игнорируйте его. Если в письме не будет кнопки “Отписаться”, вы рискуете разозлить получателя и он начнет отправлять ваши письма в спам. Чем чаще будет происходить такая ситуация, тем выше вероятность, что почтовый сервис сочтет ваши письма спамом, и они будут попадать именно туда. Поэтому убедитесь, что кнопку отписки достаточно легко найти в письме.

Как собрать базу email-адресов для рассылки

На эту тему рекомендуем статью . Размещайте форму подписки на рассылку везде, где только можно - на сайте, на блоге и т. д. Главное правило: помнить, что имейл человека - это некая ценность, и его нужно не украсть или заполучить обманом, а именно «купить». То есть, человек должен четко понимать, что он получит в обмен на свой электронный адрес - полезный контент, скидку и т. д.

Если у вас уже есть опыт в создании рассылок, читайте из UniSender , который ответил на самые насущные вопросы о том, как правильно делать email-рассылку. Мы тоже с радостью ответим на ваши - напишите нам в чат или комментарии.

Представьте, вы готовитесь к шумному корпоративу. Пришли в парикмахерскую за прической. Сели в кресло, глядите в зеркало. И один из инструментов мастера – это…? Конечно, расческа! Однако вы заметили, что расческа лежит на дальней полке. И, делая свою работу, мастер использовать ее не планирует. Такое сложно вообразить, так ведь?

Аналогично с email-рассылкой. Это по-прежнему один из самых продуктивных и недоиспользованных инструментов маркетинга . В этой статье вы найдете семь слагаемых успеха. Если их использовать, ждите результата. Если их игнорировать, достижения обычно такие – «не работает», «мы пробовали, не получилось», «рассылка не продает».

1. Собирать правильных подписчиков

Или другими словами – окружать себя целевой аудиторией. Слать письма «случайным прохожим» и рассчитывать на успех – пустая трата времени, ресурсов и денег. Но вот расхожий вопрос – обязательно ли все подписчики должны быть покупателями? Нет, не все. Есть подписчики, которые будут читать ваши письма, как часовые. Без сна и отдыха, не покидая пост. И при этом никогда у вас не купят.

К примеру, вы автоцентр и продаете авто. А подписчику автомобиль не нужен. Не то чтобы он у него есть. Просто не нужен. Работа рядом, магазин рядом, ездить некуда. Зато он проникся вашими письмами и рассказывает о вас друзьям. О том, какие вы внимательные, заботливые, да и машины-то, оказывается, ваши не ломаются. Это ли не счастье? Теперь у вас есть ярый поклонник, несущий о вас позитивную молву в мир . И тут результат – сарафанный эффект.

2. Строить отношения

Допустим, в вашей базе 3 000 подписчиков. А вы – стоматология. Наивно полагать, что рассылая акции и другие «налетай, торопись, покупай живопись», завтра к А.А.Здоровому в 102-ой кабинет выстроится очередь из десятков-сотен пациентов. Да, у кого-то действительно назрело, и тянуть уже некуда. Они придут. И это капля в море.

Хочешь продавать – не спеши продавать. Строй отношения. Играй вдолгую. Отправляй полезные письма. Стань гидом в мире здоровых зубов. Стань душевным приятелем, который не врывается в личное пространство и держит дистанцию. И при этом находится на расстоянии вытянутой руки. Письма и контакты – все в почте. Настанет день, и клиент, нацепив синие бахилы, откроет дверь вашего заведения. Сегодня нет потребности, завтра есть. Сегодня нет намерения купить, а завтра – тут как тут.

3. Слушать и слышать клиента

Разве в рассылке такое возможно? Возможно. Почти как у доктора, прикладывающего стетоскоп (это такая штука холодная) к груди пациента. Получать обратную связь можно несколькими способами. Например, лично. Если вы общаетесь со своими подписчиками. Обратным письмом – тоже вариант. И этот вариант довольно редко используют. А еще – форма обратной связи. Человек кликает по ссылке в письме и переходит в ту самую форму. Пишет пожелания, оставляет свои комментарии. Это работает, проверено.

А разве открываемость письма – это не обратная связь? – спросите вы. Обратная! Разве это не голосование открытиями за предложенную тему? Верно! Возможно, Елену Анатольевну, руководителя направления, совсем не цепляют письма про налогообложение. Для этих вопросов у нее есть бухгалтер. А вот про маркетинг и продажи – это она с удовольствием!

4. Говорить о ценности, а не о цене

Одна из рассылок, которые я делаю, – это рассылка для турфирмы. За долгие годы мы не отправили ни одного письма с турами и ценами. А знаете, почему? Потому что люди не летают на отдых каждые две недели. И такая рассылка (скидки и спецпредложения) быстро вызовет негодование. А то и гнев. А как результат – отписка. И никакое жаропонижающее уже не поможет.

Лучше писать вот о чем. Где отдохнуть осенью с детьми. В какое время года покупать тур, чтобы не переплачивать. Как отдыхать самостоятельно, без обращения в турфирму. И так далее. Такие письма несут полезность, не раздражают и вызывают привыкание.

5. Любить то, что ты делаешь

О чем этот пункт? Если мы, допустим, центр иностранных языков и преподаем греческий, то мы должны любить его настолько и демонстрировать нашу любовь в рассылках, чтобы и подписчик проникся ею и присоединился к нам. «Почувствуй нашу любовь!» – возвещает одно известное шоу. И к нам это относится тоже.

6. Разбираться в том, что делаешь

Сюда же, следом за локомотивом любви, подцепляем еще один вагон – хорошо разбираться в том, что ты делаешь, быть экспертом. Проблематично, например, с любовью писать контентную рассылку о новиках бизнес-книг, не прочитав ни одной из них.

7. Помогать сделать выбор, а не продавать

А как это – помогать? Направлять, ориентировать на местности, быть gps-навигатором, если хотите. Сравнивать, раскладывать по полочкам, анализировать альтернативные варианты, положить на чаши весов «за» и «против», отрезать «кусочек» и дать попробовать.

Люди не любят, когда им продают. Они любят покупать. Как говорится, рассылка превращает неосведомленного подписчика в продвинутого покупателя . И лучшее, что можно сделать, используя рассылку, – вдохновить и направить человека на покупку. Сделать так, чтобы подписчик открыл на телефоне sms-ку, проверил остаток денег на карте и начал вводить заветные цифры в форму оплаты. Это, безусловно, приятный момент для любой компании, но не упускайте пункты 1-6.

P.S. Пару месяцев назад подписался еще на одну рассылку. Просто посмотреть, что будут присылать. И что вы думаете? За два месяца – два письма. Секретный код.